2017年2月28日晚上19点整，中天学院荣幸地邀请到了集团总裁助理、人力行政总监叶绍斌总为我们分享《沟通之道，左右职场宽度与高度》的培训。作为新年后的首期培训，以如何在职场中通过沟通得到助力实现完美加速为重点，吸引了上百名同事的报名参与，现场座无虚席。

开场前，一段关于《倒鸭子（道牙子）》的客服热线沟通视频，让在座的小伙伴们在增加笑点的同时，也引发出感慨与共鸣，原来，一则小的沟通热线都暴露出如此多的信息不对称，沟通不在同一个频道上的问题，更何况是工作中的沟通呢？

叶总以松下幸之助所说的——“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”得出沟通之于企业、甚至个人的重要性，即：我们所有的意图，都是通过沟通来实现的。

如果说单向授课在于知识的单方面传递，那么通过对工作中的实际情景进行模拟，练习，而实现双向的互动交流，共同进行观点的提炼，沟通的复盘。小编认为这才是这门沟通课最大的价值所在。带着问题，回归到实际的工作场景中，叶总以分享、互动的方式，与小伙伴们一起探讨职场的沟通之道。

1、沟通的目的，信和物业张莎莎与林晓君分别从同理心、打破严肃气氛的开场方式与叶总进行了精彩的对话摸拟，以帮助受绩效成绩影响而导致心态消积的同事尽快走出困境。不同视角的沟通都是为解决问题，或是帮助解决问题。

2、沟通的方式，以“如何结束来电”，“如何表达不满”，“如何改善与上级的沟通”为问题点，通过大家踊跃的回答，形成了一致观点：沟通方式比沟通本身更重要，情绪会左右沟通的成效， 一定要迭代你的沟通习惯。

3、沟通的成本，以 “会议通知”为讨论的脉络，地产的李伙英，银丰花园酒店的李梅燕都认为在紧急的会议通知中，微信、电话是最及时的沟通渠道。但却忽略了参会人并一定能及时接收到微信或是电话信息。所以，往前走一步，多方位的线下通知，才有可能保证所有人员的及时参会。

4、沟通的内容。最好的习惯是：找准沟通的“痛点”准备好5个问题，带着解决方案，随时准备笔记本进行记录。可见，好的习惯也会提升我们的沟通成效。

5、信息对称，结果反馈。这是我们工作当中经常出现的“我以为你知道了……”，因此而导致信息的种种断层，工作推进的种种受阻。如何规避？叶总以信息共享是沟通的“推进器”，结果反馈是沟通的“临门一脚”为观点，告诉大家，要对所有的信息通道进行及时确认。

6、问题解决。当然不要奢望沟通一次就能解决问题，形成沟通“高压”粘上去，贴上去，解决问题的机会就会大很多。

7、对上沟通，最好的方法是换位思考，把自己当成“上司”。

8、说话的艺术，通过相同的一段话，由不同的角色进行阐述，带给旁人的感受是完全不一样的。可见，沟通会因受众的不同而不同。

最后，叶总呈现了沟通的核心观点

1、经济为何常用数学公式进行表达，就是用以分析经济的现象，企业经营状况的逻辑结构，而给分析者提供考量问题的分析要素。（该方法同样适用于沟通）

2、沟通也会边际衰减

3、沟通也需要创新

培训将近尾声，叶总通过《给予是最好的沟通》的视频告诉大家，我们日常工作中所有的沟通方式、方法，只是停留在沟通“术”的层面，而沟通的致胜法宝则是给予、情感的给予、愿意付出的给予。

催人泪下的视频，让人记忆深刻的一段话，我相信，这次的培训将成为我们提升沟通的新起点，运用、复盘、改善，会让沟通真正成为我们职场中的助力，实现新的跨越成长。